CO.Grow - Wspólnie z Wami współtworzymy zmianę w Waszych firmach

CO.Grow wyrosło z kultury współtworzenia i chęci zmieniania na lepsze świadomych i otwartych na dialog organizacji. Z opinii naszych dotyczasowych klientów wynika, że współtworzenie przynosi ponadprzeciętne efekty w procesach kreatywnych nastawionych na podniesienie integralności i synergii wewnątrz firmowego ekosystemu. Pracując ramię w ramię z interesariuszami przechodzimy kolejno przez siedem etapów. Efektem jest proaktywnie modelowane środowisko wzrostu - przestrzeń odpowiadająca autentycznym potrzebom jednostek i całej organizacji.

Jednym z najsłynniejszych przykładów współtworzenia jest platforma „Ideas” od LEGO, uwalniająca wyobraźnię dzieci i dorosłych celem tworzenia produktów, które dadzą im radość. Fani marki publikują autorskie projekty nowych zestawów, a pomysły, które otrzymają ponad 10 tys. głosów wsparcia od innych użytkowników, są następnie poddawane dalszej analizie. Najlepsze trafiają do produkcji. Oprócz czystej radości ze stworzenia własnego zestawu, pomysłodawca otrzymuje również 1% ze sprzedaży. Badania konsumenckie stają się praktycznie zbędne. “Ideas” pozwala zweryfikować oczekiwania grupy docelowej, określa szanse na komercjalizację nowych linii klocków i buduje pozytywne doświadczenia w obcowaniu z marką. Rodzi się unikalna, spontaniczna bliskość. Powstaje przy tym bezcenna, wciąż aktualizowana, pula świeżych idei. To istotna wartość dodana dla pomysłodawców, jak i dla fanów, którzy na półce sklepowej widzą, że pomysł, na który głosowali, doszedł do skutku.

Współtworzenie to także przyszłość motoryzacji. W globalnym badaniu Hitachi 83% respondentów z tej branży stwierdziło, że współtworzenie zmieniło podejście ich firmy do innowacji. Średnia dla wszystkich sektorów wyniosła 57%. Jedną z marek, napędzających innowacje współtworzeniem jest bawarski koncern BMW. Ich Co-Creation Lab to wirtualna społeczność konsumentów dzielących się opiniami na temat nowych projektów. Zgłaszając pomysły, mają oni poczucie czynnego udziału w tworzeniu samochodów. Kategoria aut osobowych cechuje się silną potrzebą identyfikacji z marką, a nawet modelem jako emanacją stylu życia, warto zatem dać klientom poczucie sprawczości. Zostaną na dłużej kupując nie tylko pojazdy, ale przede wszystkim części. Potencjalni klienci są więc angażowani w proces projektowania, co znacząco wzmaga chęć zakupu samochodu, z którym się utożsamiają niemal od deski kreślarskiej. Niemiecki koncern buduje trwałe relacje wzmacniając po prostu swoją ofertę wartości (USP - Unique Selling Proposition) na nasyconym rynku motoryzacyjnym.

Współtworzenie ulepsza też usługi. Operator logistyczny DHL zaprosił konsumentów do swoich centrów innowacji w Niemczech i Singapurze na burze mózgów z pracownikami firmy. Szukano pomysłów na podniesienie satysfakcji klientów przez usprawnienie łańcuchów logistycznych. Efektem był Parcelcopter, czyli inicjatywa wykorzystująca drony do dostaw „ostatniej mili”. Była to odpowiedź na postulat skrócenia czasu doręczeń do miejsc położonych w trudnym terenie lub przy dużych opadach śniegu. Projekt przeszedł z powodzeniem trzymiesięczny okres testowy. Poprawa jakości usług przełożyła się na wzrost satysfakcji klientów. Wzrosła retencja klientów, którzy na rynku przesyłek B2C cechują się niską lojalnością bezpośrednio powiązaną ze skutecznością doręczeń.

Już te trzy przypadki dowodzą, że era produktów kreowanych wewnętrznie

i przekazywanych do badań ustępuje czasom wzajemnej komunikacji i szybkiej informacji zwrotnej. Doświadczenia innych firm również dowodzą, że samo poparcie dla współpracy z klientami to tylko początek. Droga jest daleka, żeby podążać nią świadomie trzeba zmienić sposób myślenia i zaprojektować płynące zeń nowe działania. Nie wystarczy aplikacja dla klientów, zatrudnienie influencerów, czy komunikacja w mediach społecznościowych. Kluczem jest autentyczne otwarcie organizacji na klientów płynące z trwałej zmiany postaw

- wprowadzenie w życie organizacji kultury współtworzenia. Tylko wtedy sam proces współtworzenia staje się możliwy.

Peter Drucker często powtarzał, że „kultura zjada strategię na śniadanie”. Słowa tego wybitnego teoretyka zarządzania wskazują, że aby odnieść sukces, menedżerowie muszą najpierw stworzyć w firmie wspierające środowisko organizacyjne. W przypadku współtworzenia oznacza to transparentny i otwarty ekosystem, gotowy na przyjęcie zewnętrznych idei. Analizowane przez nas przypadki pokazały, że zamknięte, sztywne i niechętne ryzyku kultury korporacyjne uniemożliwiają współtworzenie, dlatego pracę

w tym duchu należy rozpocząć od zmian kulturowych w organizacji.

Przeszkodą w zmianie sposobu myślenia może być postawa liderów. Ich skuteczność w dużej mierze wynikała dotąd z samodzielnego podejmowania dalekowzrocznych, często nierozumianych przez ogół, decyzji i ponoszenia za nie indywidualnej odpowiedzialności. Podobnie jak w psychologii rozwoju, tutaj również mechanizmy pomagające jednostce przetrwać na pewnym etapie mogą spowalniać jej dalszą adaptację. Charyzmatyczni i autorytarni przywódcy nie będą

w stanie otworzyć się na „mądrość tłumów”, gdyż takie podejście jest obce ich osobowości i doświadczeniom. Dlatego współtworzenie wymaga pokornego

i partycypacyjnego stylu zarządzania oraz empatii w kształtowaniu nowych postaw.

Współtworzenie opiera się na kreatywności. Przynosi wartość każdej firmie, o ile uda się w niej zarysować perspektywy dla innowacji i szerzej - zmiany. Często innowacyjność jest rozumiana jako generowanie kolejnych klonów tych samych produktów. Zarządzanie nadmiernie rozbudowanym portfelem skupia uwagę na “tu i teraz”, spowalnia zmianę i przepala zasoby wewnetrzne. Klient końcowy również skupia uwagę na analizowaniu różnic zamiast finalizować transakcję

w poczuciu pewnego wyboru. Współtworzenie wraz z klientami pozwala skupić się na kluczowych produktach i usługach w myśl prostej zasady 20/80.

Strategia to ostatni, choć równie istotny obszar współtworzenia. Nasze doświadczenia projektowe pokazały, że współtworzenie powinno osadzać informowanie o ofercie

i zbieranie informacji zwrotnej w szerszym kontekście kierunku rozwoju organizacji. Pracując w duchu współtworzenia rozpoczynamy od analizy sytuacji wewnętrznej przedsiębiorstwa. Pod lupę bierzemy m.in. jego cele strategiczne i weryfikujemy te założenia w wywiadach z poszczególnymi grupami interesariuszy o nierzadko sprzecznych motywacjach. Wnioski z tych rozmów zderzone z naszą analizą kondycji firmy, sytuacji rynkowej i otoczenia konkurencyjnego służą nam do wspólnego projektowania rozwiązań, które następnie są wdrażane i testowane na grupie pilotażowej i w końcu wprowadzane w życie. Nierzadko zmiana kiełkująca na tym etapie promieniuje również na obszary ujęte w długofalowych strategiach pozwalając ulepszyć dotychczasowe założenia. Słowem, nowa kultura organizacyjna staje się źródłem strategii lepiej odpowiadających potrzebom organizacji, zespołu i klientów, bo ujawnionym na etapie współtworzenia.

CO.Grow założyłam z pasji do współtworzenia. Na biznes patrzę holistycznie.Jako doświadczona konsultantka i interim manager słucham z ciekawością i projektuję

z pokorą oraz dbałością o jakość. To połączenie pozwala mi odważnie wychodzić poza schematy. W mojej pracy dbam o rezultat stanowiący realną wartość dla klienta. Wierząc

w piękno prostoty, powtarzam często

za Ludwigiem Mies van der Rohe tworzącym zapierające dech w piersiach struktury, że „mniej znaczy więcej”.

Potem przyszła pora na współdzielenie – zamiast kupować, zaczęliśmy korzystać z programów w chmurze, wynajmować samochody, mieszkania, a nawet współfinansować w sieci projekty. Światowe firmy zaprosiły swoich klientów do dotychczas zamkniętych laboratoriów. Produkty o minimalnej funkcjonalności zaczęto rozwijać w oparciu o badania konsumentów. W świecie, gdzie jedyną stałą jest zmiana, okazało się jednak, że szybciej jest rozmawiać i tworzyć niż tworzyć, omawiać efekty i wracać do pracy. To dlatego najlepsi sięgają dziś po wspólne tworzenie wartości.

Rekomendowane działania testujemy na grupie pilotażowej. Zgodnie z zasadą stosowaną przy wdrażaniu MVP (Minimum Viable Product) zaczynamy od rozwiązania, które posiada jedynie niezbędne cechy potrzebne do wprowadzenia na rynek, by pokazać klientowi jego potencjalną wartość

i zbieramy jak najwięcej informacji, potrzebnych do wyboru optymalnego kierunku. Identyfikujemy kluczowych interesariuszy i ich często sprzeczne interesy oraz precyzyjnie planujemy sposoby zaangażowania w projekt.

Raz nawiązany kontakt z klientami nie trwa wiecznie. Współtworzenie ma sens tylko wtedy, gdy relacje są trwałe,

a wymiana informacji systematyczna

i obustronna. Potrzebna jest w tym celu nie tylko infrastruktura techniczna ale również rozwiązania usprawniające trwały przepływ informacji. Dbamy

o motywację, aby dostarczać́ na czas

i w ramach danego budżetu, balansując pomiędzy umiejętnościami menedżerskimi a przywódczymi. Mierzymy i weryfikujemy czy jesteśmy na właściwej drodze.

Strategia

Przywództwo

Kultura organizacyjna

Innowacja

Jesteście naszymi partnerami, a my stajemy się częścią Waszego zespołu.

Inspirujemy Was do tego, byście świadomie określili, jak będą wyglądały Wasze produkty i usługi, bo tylko takie rozwiązania będą Wam bliskie - zrozumiałe i łatwe do wdrożenia.

Odkrywanie

Projektowanie

Testowanie

Wdrażanie

Wzmacnianie

Wnioskowanie